奔着问题去，对照问题改。自“不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来，烟台市牟平区税务局将主题教育活动与实际工作相结合，在集中学习、边学边改、深入调研、召开座谈会的基础上，盯紧纳税人、缴费人关注的重点难点，真查实改解决实际问题，以提升纳税服务实效检验主题教育成效。

整合资源，升级办税服务体验。组建首问负责团队、网上办税辅导团队和业务处理专家组，严格实施领导值班、科室答疑、导税团队提前预审制度，设立小微企业政策咨询台和减税降费专窗，优化办税服务区、等候休息区、填表辅导区和自助办税区区域划分，各区域配足咨询服务人员，确保业务有人办、咨询有人答、疑难有人解。发放300份调查问卷到办事群众手中，主动换位思考，以“一次办好”“一网通办”倒逼流程完善，不断优化税收营商环境。在今年上半年烟台市营商环境评价工作中，牟平区税务局在“办理纳税前沿距离”综合得分中位居第二位。

多管齐下，促进减税降费红利落地。树立“减税降费，服务先行”理念，先后组织开展减税降费、增值税改革纳税人集中培训17场，培训纳税人3600余户，政策宣传进企业、进社区、进校园共计30次，做到宣传辅导百分百全覆盖，使纳税人税收优惠政策应知尽知尽享。集中时间、集中力量开展多缴税金清理工作，扎实做好“应退未退”“应享未享”疑点数据清理核实工作。实行“清单退税”，简化退税流程，变“申请退”为“告知退”，累计完成700多户“六税”纳税人和200多户“两费”纳税人退税审核工作，确保减税降费退税“大礼包”及时送到纳税人手中。

创新模式，推动社保费征收改革。立足银行协作 “主战场”，加强与扣款银行的沟通配合，及时了解银行与社保、个人原三方协议签订情况，在10家银行设立待报解账户，全区48个营业网点均可缴纳社保费。沿用区农保事业处委托银行批量代扣的模式进行集中征缴，形成“银行批量代扣、电子税务局申报”新模式，在分散工作量、明确各方责任的基础上，实现全面汇总缴费信息，为缴费人提供便利。

靶向出击，精准服务纳税人。针对前期纳税人座谈会恒邦集团反映的金岭小区办证难的历史遗留问题，担当尽责、迎难而上，一把手亲自督办、分管领导现场办公、相关股室集中研讨，最终解决了政策和流程上的难点，购房人顺利取得房产证，最大限度维护纳税人切身利益。组织21家新办企业开展专题培训，突出减税降费政策、“一次办好”便民办税举措、小微企业快速响应机制等特色服务内容，营造公平公正、便民利民的税收营商环境，助力企业做强做大。(中共烟台市牟平区委组织部)