莱州市行政审批服务局深入践行“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，制定《莱州市政务服务“好差评”工作实施方案》。目前，烟台政务服务“好差评”试点工作在莱州全面展开。

一、通过小程序进行网上评价

9月初，莱州市行政审批服务局在市、镇政务服务中心大厅张贴、放置“烟台市政务服务投诉与评价”小程序海报、易拉宝，邀请办事群众通过扫描小程序二维码作出“好”“一般”“差”等评价，就提升政务服务水平、优化营商环境等问题提出意见和建议。旨在通过反馈情况，来研究制定整改措施，进一步优化营商环境，服务经济社会发展，全面提高政务服务水平。

二、开展投币式现场评价

进一步完善“现场评价+电话回访评价”相结合的群众满意度评价机制。开展投币式现场评价，投币式评价票即统一登记取号单，由综合窗口为办事群众提供统一登记，群众办理完业务后可填写统一登记单上的评价票。市政务服务中心大厅出口处设投票箱，分“满意、基本满意、不满意”三个投票口，服务对象办完事项后，将评价票投入票箱相应投票口即可完成评价。开展电话回访调查评价，安排专人对每周的服务对象电话回访，听取办事企业、群众对政务服务窗口服务质量、服务效率的满意度评价。

三、拓宽市政务服务评价意见收集渠道

多种途径公示政务服务投诉举报电话、网上投诉邮箱，在大厅摆放意见箱，结合群众办事百项堵点疏解行动、政务服务开放日等活动，广泛征求社会意见建议,主动接受群众监督。(中共莱州市委组织部)