习近平总书记指出，要把社区建设成为人民群众的幸福家园。为深入贯彻落实烟台市《关于全域开展城市社区“幸福家园”党建品牌建设的实施意见》，推进城市基层党建全域提升攻坚，“莱州党建”开通专栏，集中展示我市城市社区“幸福家园”创建风采，以便更好地促进交流、共同提升。

程郭镇英才社区结合工作实际，以“三大创新”为主线，以“听民意、解民惑”为主旨，通过“老带新”“传帮带”等方式，帮助新入职社区工作者更快进入角色，培育基层服务生力军，切实为居民办实事办好事。

老带新传帮带、新促老共进步。英才社区集思广益，将新入职社区工作者与社区原有工作者结成对子，为每名新人明确一名政治素质高、工作经验丰富、业务技能精湛的骨干战友，实行工作捆绑、业务帮带、经验传授，帮助新人熟悉情况、掌握方法、提高为民服务能力。

老带新，实现老人微心愿。开展“进万家门、访万家情、送万家暖”活动，老网格员带领新入职网格员迅速熟悉所属网格，用一周时间建立民情档案，成立居民交流群，收集各自网格居民的心愿和需求，建立“微心愿”服务清单。65位“许愿人”的心愿一一实现：视力每况愈下的老人孙祥国免费进行了眼底检查；腿脚不便的老人王胜军领到了新的多功能拐杖；为于宝寿老人免费送去了一台净水器……“微心愿”得以实现，居民既高兴又感动。 

新促老，织密关爱保护网。为提高社区居民对未成年人安全教育意识，切实做好未成年人保护工作。6月15日，英才社区党支部开展《未成年人保护法》主题宣传活动。活动中，社区新网格员主动请缨，携手老网格员到社区广场发放《未成人保护法》宣传页，向家长现场讲解未成人保护法实施细则，帮助社区家长掌握未成年人保护相关法律知识。新网格员彰显活力与小朋友们热情互动，用生动的故事、有趣的“闯关”游戏让孩子们学会自我保护，切实提升未成年人法治意识和自护能力。

老带新，帮助成长传“真经”。“要真正站在居民的角度考虑，处处为居民的利益着想，才能做好社区服务工作。”英才社区党组织书记刘虹滟和新到来的网格员分享自己多年积累的社区工作经验。“我这里有户独居老人，身体也不是很好，除了经常走访，还有什么办法帮助老人家吗？”新入职网格员刘一荻刚从居民家中回来，一进门就向老网格寻求帮助。作为有着5年社区工作经验的网格党支部书记李春同志主动分享工作经验，帮助社区新网格员在工作中找对方向、找准方法，让新网格员能够尽快适应社区工作。

新促老，创建文明再提升。为推动文明城市建设，新老网格员带着垃圾夹、扫帚、小铁铲、喷水壶等工具，共同清理周边绿化带里的白色垃圾、小区卫生死角、楼道墙体野广告等；将乱停乱放的自行车、电动车摆放整齐；对社区内的宣传版面进行更换，提醒商户落实门前三包责任制、张贴使用“场所码”，倡导居民共同参与，用实际行动助力文明城市创城。“创城就是给群众办实事，每家每户都能感受到人文环境改善的益处。”英才社区居民曲宽美感受颇深，“社区服务优、居住环境好、道路干净、绿化整洁、邻里关系融洽，生活怎能不幸福呢？”

创新服务形式 党建引领率先打造“暖‘新’家”党群服务驿站

英才社区现辖5个住宅小区，常住人口7000余人。社区工作者通过走访调查，90%的年轻居民进行线上购物，外卖骑手、快递员群体较多，周边主路还有很多环卫工人。这些人常年在外作业，饱经严寒酷暑没有歇息场所。

为了让这群户外劳动者累了有地歇，渴了有水喝，下雨有处避，天冷有暖取，营造尊重劳动、社会关怀良好风尚，英才社区党支部联合小区物业，依托现有的小区门岗打造了5处“‘莱’我家暖‘新’”党群服务驿站，放置休息桌椅、党报书刊、应急药箱、充电设备、饮用水等便捷服务用品，供户外工作者使用。

英才社区“‘莱’我家”暖‘新’党群服务驿站，坚持以“奉献爱心，传递温暖”为宗旨，由英才社区党员、红心物业、志愿者轮岗值班做驿站日常管理员，由“双报到”单位提供便捷用品赞助，保持驿站环境清洁、物资充沛，携手合力打造温暖有爱幸福暖“新”之家，建强“家门口”党群服务阵地。

创新网格管理机制 党建引领织密社区治理一张网

2022年以来，英才社区依托群防群控网格化体系，探索“12345”工作法，做实“下呼上应”联动平台，推进响应迅速，精准落实，一格通办协同处置服务机制，解决群众急难盼诉求事项。

定期召开网格员议事会。英才社区设立8个二级网格，将55名居住在社区的机关企事业单位党员纳入网格党组织管理，以社区党组织、网格党支部为主体，推动网格员、楼栋党小组、党员中心户多种力量下沉网格。由党支部书记任网格长，其他社区工作者担任专职网格员，楼栋长担任网格助理员，驻地党员担任网格服务员，构建“横向到边、纵向到底、覆盖全面”的一网聚力红色网格管理格局，整合疫情防控、信息摸排、消防安全、防灾减灾、综合治理、矛盾纠纷、卫生清洁等民生服务事项，密织服务一张网，全面消除服务群众“空白带”。

解决辖区居民诉求事项。以织密“一张网”实现群众服务全覆盖、全兜底，推动问题在网格解决、感情在网格加深，确保居民问题能够快速响应、及时办理，达到居民满意度100%，推进社区治理由“稳得住”向“管得好”转变。建立循环走访机制，专职网格员每天巡查一遍网格、每月动态更新一次网格流动人群，及时掌握网格内居民情况。建立问题反馈机制，实行网格员姓名、职责、服务承诺、联系方式“四公开”，在小区公开栏、楼栋等统一公示，建立网格微信群，方便居民随时联系，做到“小事马上解决、难事立刻反馈”，提高服务效率。建立联动管理机制、资源共享平台，做到信息资源共享，出现问题实现联动管理。

半年来，网格走访摸排各类信息3万余条，各类宣传活动50余次，大小援助事项60余则，网格接单并解决跑冒滴漏、邻里纠纷等急难愁盼事20余件，切实提升了网格化管理质效，真正做到社区治理‘“无缝隙”、居民诉求“全响应”，让群众满意，让群众幸福。

常怀为民之心，常揣敬民之意，常行亲民之举，英才社区“老带新，传真经”，“新促老，聚气神儿”，融党建工作于社区服务中，切实激活社区服务新活力，使每位社区工作者都练就样样拿得起的本领，成为工作上的多面手，全力建设民享、民安、民乐的“莱”家乐享·幸福家园。（中共莱州市委组织部）